Privacy & Sicurezza

1. Chi siamo

Siamo VW Heritage Parts Centre Limited che opera come Heritage Parts Centre. I dettagli su come contattarci sono disponibili al punto 9 qui di seguito.

2. La tua Privacy

Ci impegniamo a proteggere la tua Privacy.

Raccoglieremo ed elaboreremo le tue informazioni personali durante la compravendita. Queste informazioni personali potranno includere qualsiasi informazione che ci consenta di identificarti come individuo, ad esempio il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono.

Le tue informazioni personali verranno utilizzate in conformità a tutte le leggi e i regolamenti applicabili che riguardano la protezione dei dati e la privacy, incluso il regolamento generale sulla protezione dei dati dell’ UE (GDPR).

Questo documento dice:

• Quali informazioni personali raccogliamo
• Perché raccogliamo queste informazioni
• Come useremo queste informazioni
• Per quanto tempo terremo queste informazioni
• Chi potrà accedere a queste informazioni
• Come contattarci
• Il diritto in relazione alle informazioni personali in nostro possesso, compreso il diritto di modificare, eliminare o accedere alle tue informazioni

Durante l’ utilizzo del nostro sito Web, inseriremo i cookie sul dispositivo dell’ utente: consulta la nostra cookie policy per ulteriori informazioni e su come modificare le impostazioni dei cookie.

3. Quali dati personali raccogliamo?

Raccogliamo i seguenti tipi di informazioni:

3.1 informazioni che raccogliamo quando viene creato un account direttamente sul nostro sito Web o tramite i nostri agenti di vendita telefonici o quando ti iscrivi alle nostre comunicazioni di marketing

Quando crei un account ti chiederemo alcune informazioni tra cui:

• Nome e Cognome
• Indirizzo postale
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di posta elettronica
• Numero di telefono
• Una password (da tenere al sicuro)
• Preferenza su ricevere informazioni su eventi, offerte, promozioni, notizie
• Durante l’invio di un ordine, numero della carta di credito, data di scadenza, CVV o informazioni sul conto PayPal

3.2 informazioni che raccogliamo su come utilizzi il nostro sito Web

Quando acquisti da noi, navighi nel nostro sito Web o nei siti web dove vengono mostrati i nostri annunci raccogliamo:

• Informazioni sui dispositivi utilizzati (incluso il produttore, il modello, il sistema operativo, l’ indirizzo IP, il tipo di browser e gli identificatori del dispositivo mobile)
• Cookie e informazioni sulla navigazione on line, sul comportamento di acquisto, sulla cronologia sul nostro sito Web, sulla tua posizione, sulla selezione dei prodotti e le informazioni su quando clicchi su uno dei nostri annunci (compresi quelli visualizzati su siti web esterni)
• Informazioni quando scrivi una recensione, fai una domanda o dai una risposta tramite la nostra chat
• Dettagli degli acquisti effettuati tramite il sito
• Foto e video che hai caricato sulle nostre piattaforme web e mobili
• Informazioni sulle preferenze in relazione al nostro sito Web allo scopo di migliorare e personalizzare l’ esperienza
• Informazioni quando condividi informazioni o recensioni sui prodotti tramite Facebook, Twitter, Pinterest o altri canali social media

Se crei un account, potremmo essere in grado di collegare le informazioni raccolte prima della registrazione dell’ account o quelle future che raccoglieremo dopo la registrazione.

4. Perché chiediamo queste informazioni?

Quando effettui un ordine online o tramite i nostri agenti di vendita, abbiamo bisogno delle tue informazioni di contatto e di pagamento per consentirci di accettare il pagamento ed evadere l'ordine. Chiediamo anche le tue informazioni di contatto e abbiamo bisogno delle tue informazioni di pagamento quando fai acquisti offline con noi nel nostro negozio o in occasione di eventi. Puoi navigare nel nostro sito web senza fornirci nessuna di queste informazioni

Quando effettui un ordine tramite il sito Web, ti chiediamo di loggarti al nostro sito o registrarti in modo da poter creare un account cliente, gestire le tue preferenze, visualizzare le informazioni dell’ ordine e creare una lista di ricambi che desideri. Queste informazioni saranno poi disponibili per il recupero da qualsiasi dispositivo.

Puoi anche fornirci informazioni personali tramite la registrazione alla nostra newsletter, domande e recensioni sui prodotti, risposte a sondaggi o partecipazioni a concorsi.

Chiederemo o raccoglieremo le tue informazioni quando visiti il nostro negozio o utilizzi i nostri servizi di assistenza clienti, inclusi l'assistenza telefonica e la messaggistica istantanea.

Per utilizzare il nostro sito Web non è necessario nessun permesso.

Chiediamo la tua autorizzazione per inviarti materiale di marketing e promozionale utilizzando il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare in modo da poterti inviare newsletter, codici di sconto, inviti a eventi, offerte speciali, ricerche di mercato e altro materiale di marketing che riteniamo possa interessarti . Se dai il permesso, potrai ritirarlo in qualsiasi momento in questo modo:

• Effettua il login al tuo account e aggiorna le tue iscrizioni alla newsletter
• Usando l’opzione “annulla” in fondo a tutte le e-mail di marketing e promozionali
• Mandando una e-mail al seguente indirizzo privacy@heritagepartscentre.com
• Scrivendo al nostro Customer Service, Heritage Parts Centre, 47 Dolphin Road, Shoreham-by-Sea, West Sussex, United Kingdom BN43 6PB

Anche se scegli di non ricevere più le comunicazioni di di marketing, potremmo comunque utilizzare le tue informazioni personali per fornirti importanti comunicazioni di servizi, comprese le comunicazioni in relazione a eventuali ordini effettuati o prodotti che acquistati.

5. Come usiamo le tue informazioni personali?

Siamo tenuti per legge a dichiarare una "base giuridica per il trattamento", ovvero per informarti su quali basi possiamo utilizzare le tue informazioni. La base legale per ogni scopo è che abbiamo il tuo consenso per l'uso delle tue informazioni personali, o che abbiamo bisogno di usare le tue informazioni personali per concludere un contratto con te, o che l'uso delle tue informazioni personali è necessario per nostri interessi legittimi (in questo caso ti spiegheremo quali sono questi interessi).

Di seguito gli scopi per i quali utilizziamo le tue informazioni personali.

Per comunicare con te riguardo il tuo ordine
La nostra base giuridica: necessità contrattuale - utilizziamo le tue informazioni personali per adempiere ai nostri obblighi ai sensi del nostro contratto con te (ad es. per consegnare un prodotto che hai ordinato)

Per contattarti per lasciare una recensione su un prodotto o fornire un feedback una volta che il tuo ordine è stato completato
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per contattarti al fine di fornire un feedback sul prodotto che hai ordinato.

Per informarti sulle modifiche ai nostri servizi e per comunicare in altro modo con te. Ad esempio, utilizzeremo i tuoi dati di contatto per rispondere a qualsiasi domanda che ci fai
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per tenerti sui nostri servizi e per rispondere alle tue domande.

Per inviarti informazioni su prodotti e servizi, comprese offerte esclusive, codici sconto, promozioni e informazioni su prodotti ed eventi
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per inviarti queste informazioni, ma solo se abbiamo precedentemente ottenuto il consenso.

Per rivedere gli acquisti già effettuati e la cronologia delle visualizzazioni sul nostro sito Web per fornirti offerte speciali o per personalizzare la tua esperienza online
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per fornirti queste offerte e per personalizzare la tua esperienza durante l'utilizzo dei nostri servizi online.

Per aiutarci a rivedere, sviluppare e migliorare i prodotti e i servizi che offriamo. Ad esempio, le chiamate al nostro call center possono essere monitorate e/o registrate per il controllo qualità e per scopi di formazione. Potremmo anche inviarti richieste di ricerche di mercato tramite e-mail (che puoi disattivare tramite e-mail). Se fai una domanda (ad esempio su un prodotto o su un nostro servizio) e non siamo in grado di risponderti immediatamente o abbiamo bisogno di tempo per trovare la risposta alla tua domanda , potremmo farlo. Ciò potrebbe significare che la registrazione della chiamata sarà conservata fino a quando la domanda non avrà avuto risposta
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per fornire la qualità del servizio sempre migliore per te e per gli altri nostri clienti.

Per migliorare e verificare l'efficacia delle nostre comunicazioni di marketing, inclusa la pubblicità online. Potremmo confrontare informazioni limitate che deteniamo su di te (ad esempio, il tuo indirizzo e-mail) con terze parti che detengono anche loro le tue informazioni o hanno una relazione online esistente con te al fine di identificarti come nostro cliente e per consentire a noi (o terze parti per nostro conto) di fornirti un marketing online pertinente con i tuoi interessi. Ad esempio, potremmo confrontare le tue informazioni con le informazioni che i siti di social network come Instagram e Facebook hanno su di te, in modo che possano identificarti come cliente di Heritage Parts Center e quindi personalizzare le pubblicità che ricevi tramite i loro siti e prodotti .

Condividiamo anche cookie e altri dati (inclusi i dati di acquisto online e offline) con aziende come Google, YouTube, Twitter, Instagram e Facebook al fine di rendere la nostra pubblicità più pertinente per te. Si prega di consultare la nostra Cookie Policy per tutti i dettagli sui cookie. Chiediamo a tali terze parti di trattare le tue informazioni personali in modo completamente confidenziale e di rispettare pienamente tutte le normative applicabili sulla protezione dei dati
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per offrirti un'esperienza personalizzata durante l'utilizzo di tali servizi digitali, per aiutarci a comprendere l'efficacia della nostra pubblicità e per assicurarci che tu veda gli annunci più pertinenti per te.

Per fornire, migliorare e personalizzare la tua esperienza sui nostri servizi digitali forniti dai nostri portali web e mobile
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per offrirti un'esperienza personalizzata durante l'utilizzo dei nostri servizi digitali.

Effettuare controlli di sicurezza per proteggerti da transazioni fraudolente e per prevenire e rilevare attività criminali
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per proteggerti da attività illegali. In alcuni casi, potremmo anche avere l'obbligo legale di divulgare le tue informazioni personali (ad esempio, alle forze dell'ordine).

Per eventuali reclami nei nostri confronti
La nostra base giuridica: Interessi legittimi: utilizziamo le tue informazioni personali per rispondere a qualsiasi reclamo che fai nei nostri confronti. In alcuni casi, potremmo anche avere l'obbligo legale di divulgare le tue informazioni personali (ad esempio, in relazione a procedimenti legali).

I nostri siti Web non sono destinati ai bambini e non raccogliamo consapevolmente dati relativi ai bambini.

6. Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni personali?

Siamo tenuti per legge a conservare le tue informazioni personali solo per il tempo necessario agli scopi per cui le stiamo utilizzando. Il periodo per il quale conserviamo le tue informazioni personali sarà determinato da una serie di criteri, inclusi gli scopi per i quali utilizziamo le informazioni, la quantità e la sensibilità delle informazioni, il rischio potenziale derivante da qualsiasi uso non autorizzato o divulgazione delle informazioni, e i nostri obblighi legali e regolamentari.

7. Con chi condividiamo le tue informazioni personali?

Potremmo divulgare le tue informazioni personali a terzi nelle seguenti circostanze:

• Usiamo terze parti per svolgere determinate attività per nostro conto che comportano il trattamento di informazioni personali. Ad esempio, possiamo coinvolgere fornitori di servizi di terze parti per evadere ordini, consegnare pacchi, inviare posta ordinaria, messaggi di testo SMS ed e-mail, mantenere e aggiornare i nostri database sui dettagli dei clienti (inclusa la rimozione di informazioni ripetitive o errate), analizzare i dati per aiutarci a migliorare, fornire i nostri servizi, fornire assistenza di marketing, elaborare pagamenti e rimborsi, effettuare sondaggi, fornire assistenza ai clienti e gestire eventuali reclami. Queste terze parti hanno accesso alle informazioni personali necessarie solo per svolgere le loro funzioni ma non possono utilizzarle per altri scopi. Possiamo utilizzare le informazioni che riceviamo da terze parti per integrare, migliorare e aggiungere ai nostri database i dettagli sui clienti e per scopi quali il controllo del credito e la prevenzione delle frodi.
• Potremmo condividere le informazioni che deteniamo su di te (ad esempio, il tuo indirizzo e-mail e le informazioni sui tuoi acquisti) con terze parti che detengono anche loro le tue informazioni o hanno una relazione online esistente con te al fine di identificarti e consentirci di fornire marketing pertinente online. Ad esempio, potremmo condividere le tue informazioni con siti di social network come Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e Google in modo che possano identificarti come nostro cliente e personalizzare la pubblicità che ti inviamo tramite i loro siti, applicazioni e prodotti .
• Potremmo trasmettere i tuoi dati a terze parti (come Experian) allo scopo di migliorare la qualità e l'accuratezza del nostro database, eliminare i dati di persone decedute o trasferite, per aggiungere informazioni di marketing e per scopi di solvibilità e punteggio di credito.
• Potremmo trasmettere i tuoi dati a terzi per analisi di mercato e questi potrebbero quindi contattarti per chiederti di rispondere a sondaggi o per condurre ricerche per nostro conto.
• Potremmo trasmettere informazioni personali ad agenzie e organizzazioni esterne (comprese la polizia e altre forze dell'ordine) allo scopo di prevenire e rilevare frodi (comprese transazioni fraudolente) e attività criminali. Queste agenzie esterne possono controllare le informazioni che forniamo loro con database pubblici e privati e possono tenere un registro di tali controlli da utilizzare in futuri controlli di sicurezza. Potremmo anche divulgare informazioni personali alla polizia e ad altre autorità preposte all'applicazione della legge in relazione alla prevenzione e all'individuazione di reati.
• Possiamo trasmettere informazioni personali ai nostri assicuratori se viene presentato o potrebbe essere presentato un reclamo contro di noi.
• Se vendiamo o acquistiamo attività o beni, possiamo divulgare le informazioni personali in nostro possesso al potenziale venditore o acquirente di tali attività o beni. Se noi o tutte le nostre risorse vengono acquisite da una terza parte, le informazioni personali da noi detenute saranno una delle risorse trasferite.
• Possiamo trasmettere le tue informazioni personali a terzi se abbiamo il dovere di divulgare o condividere le tue informazioni personali al fine di ottemperare a qualsiasi obbligo legale (anche in relazione a un ordine del tribunale), o al fine di far rispettare o applicare eventuali accordi su di te o in altro modo che ti riguarda, inclusi accordi tra te e noi (o uno o più dei nostri affiliati); o per proteggere i nostri diritti, proprietà o sicurezza o quelli dei nostri clienti, dipendenti o altre terze parti.
• Possiamo condividere dati anonimi o aggregati (come statistiche aggregate o altri dati resi anonimi) con terze parti.

Links a siti esterni
Potremmo fornire collegamenti a siti Web di società esterne attraverso il nostro sito Web. L'utilizzo di tali siti Web è soggetto ai termini di utilizzo e alle politiche disponibili su tali siti Web.

Di volta in volta potremmo anche stabilire rapporti con terze parti che ti consentiranno di accedere ai siti web o alle applicazioni (come YouTube) di tali terze parti direttamente dal nostro sito web. Ciascuna di queste terze parti gestisce la propria politica in merito al trattamento delle informazioni personali e all'uso dei cookie sui propri siti Web o tramite le sue applicazioni. Si consiglia di leggere la politica sulla privacy e la politica sui cookie delle terze parti.

Tieni presente che i siti Web e le applicazioni di terze parti non sono sotto il nostro controllo. Quando si fa clic su questi siti Web o si accede a queste applicazioni, si esce dall'area controllata da noi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali problemi derivanti dall'utilizzo dei tuoi dati da parte di terzi (comprese le tue informazioni personali).

Dove verranno elaborate le tue informazioni personali?
Le tue informazioni personali possono essere trasferite, archiviate ed elaborate in uno o più paesi al di fuori dell’ area economica europea (EEA), compresi i paesi che non forniscono una protezione equivalente per le informazioni personali. In queste circostanze, adotteremo misure ragionevoli e implementeremo le misure per garantire che le tue informazioni personali siano adeguatamente protette in conformità con la legge.

Queste misure generalmente includono:

• Trasferimento di informazioni personali in paesi che sono stati ritenuti di fornire un livello adeguato di protezione delle informazioni personali dalla Commissione europea.
• Trasferimento di informazioni personali nel caso in cui il destinatario abbia accettato un accordo di trasferimento dei dati approvato dalla Commissione Europea sotto forma di clausole contrattuali standard.
• Occasionalmente, potremmo trasferire le tue informazioni personali in circostanze in cui non esistono garanzie adeguate laddove ciò sia consentito dalla legge sulla protezione dei dati.

Ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di seguito se desideri ulteriori informazioni sulle garanzie specifiche da noi utilizzate quando trasferisci le tue informazioni personali al di fuori della EEA.

8. I tuoi diritti

Hai il diritto di chiederci:

• Conferma di quali informazioni personali deteniamo su di te e fornirti una copia di tali dati
• Correggere le informazioni personali che non sono corrette o sono imprecise
• Rimuovere le tue informazioni personali laddove non ci siano validi motivi per continuare a conservarle.
• Interrompere temporaneamente l'utilizzo delle tue informazioni personali se metti in dubbio il nostro diritto di utilizzarle.
• Smettere di utilizzare le tue informazioni personali a meno che non possiamo dimostrare un motivo valido per cui dobbiamo continuare a conservare tali dati, ad es. per supportare una garanzia su un prodotto.
• Smettere di utilizzare le tue informazioni personali per inviarti materiale di marketing come ad esempio newsletter, e-mail di marketing, offerte speciali o codici di sconto.
• Comunicare le informazioni personali che ci hai fornito, in un formato elettronico strutturato e di uso comune, o trasmettere tali informazioni direttamente a un'altra azienda se ciò è tecnicamente fattibile. Ciò si applica quando utilizziamo le tue informazioni personali sulla base del tuo consenso o perché è necessario per eseguire un contratto con te (vedi Come utilizziamo le tue informazioni personali, sopra).

Le nostre procedure di sicurezza implicano che possiamo richiedere una prova dell'identità prima di essere in grado di divulgare le tue informazioni personali o soddisfare altre richieste.
Vogliamo assicurarci che le informazioni personali in nostro possesso su di te e le tue preferenze di contatto siano corrette e aggiornate. Se qualche dettagli non è corretto, faccelo sapere (dettagli di seguito) e li modificheremo.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo al Commissioner Office se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito le tue informazioni personali. È possibile contattare l'autorità di controllo all'indirizzo:

• Email: casework@ico.org.uk
• Telefono: 0303 123 1113 (local rate) or 01625 545 745
• Posta: Information Commissioner's Office Wycliffe House Water Lane Wilmslow Cheshire SK9 5AF
• Indirizzo internet: www.ico.org.uk

9. Come contattarci?

Per aggiornare i tuoi dati o chiedere una copia delle tue informazioni personali:

• Scrivi al nostro Servizio Clienti, Heritage Parts Centre, 47 Dolphin Road, Shoreham-by-Sea, West Sussex, United Kingdom, BN43 6PB
• Mandaci una e-mail all’ indirizzo privacy@heritagepartscentre.com

10. Proteggere le tue informazioni personali

La trasmissione di informazioni tramite Internet non è completamente sicura; questo rischio è comune su Internet e non è specifico per i nostri servizi. Non possiamo garantire la sicurezza dei tuoi dati (comprese le tue informazioni personali) trasmessi ai nostri servizi; qualsiasi trasmissione è a proprio rischio.

È importante proteggersi dall'accesso non autorizzato alla password e al dispositivo informatico. Assicurati di disconnetterti e chiudere il browser al termine della sessione. Ciò contribuirà a garantire che altri non accedano alle tue informazioni personali se condividi il tuo dispositivo informatico o utilizzi un dispositivo informatico in un luogo pubblico come una biblioteca o un Internet café.

11. Aggiornamenti a questa policy

Di volta in volta potremmo aggiornare la nostra policy. L'ultima versione sarà sempre pubblicata sul nostro sito web.