Domande Frequenti

Cosa significa "Back Order"?
Se compri un prodotto che non è momentaneamente in stock, lo metteremo in "back order" per te. Questo significa semplicemente che l'articolo sarà riservato per te quando tornerà nuovamente disponibile in magazzino. Se un articolo è esaurito, cercheremo di tenervi aggiornati e di farvi sapere quando il prodotto tornerà ad essere disponibile

Quando si effettua un ordine, il pagamento sarà preso per l'intero importo e tutte le parti arretrate saranno spedite a voi non appena sono di nuovo in magazzino.

Un prodotto che voglio acquistare risulta come "Non disponibile al momento", quali sono le mie opzioni?
Se il pezzo che stai cercando è indicato come "Non disponibile al momento" significa che al momento non abbiamo una data prevista dal fornitore.

Potete acquistare l'articolo ora, cioè "ordinarlo", e vi terremo aggiornati sulla data di scadenza. Questo significa che vi sarà assicurato un posto nella lista d'attesa quando la fornitura sarà disponibile. Quando si effettua l'ordine, pagamento sarà presa per l'intero importo.

In alternativa, può selezionare "Avvisami quando questo prodotto è disponibile" e le faremo sapere quando lo avremo di nuovo sugli scaffali, ma solo per notare che potrebbe andare di nuovo fuori stock rapidamente se altri clienti lo hanno già ordinato in anticipo.

Puoi anche aggiungere l'articolo alla tua Lista dei desideri, ma dovrai tenerlo d'occhio autonomamente per vedere quando sarà di nuovo disponibile.

Un prodotto che voglio comprare è mostrato come "Atteso in 3 settimane", quali sono le mie opzioni?
Se il pezzo che stai cercando è indicato come "Previsto in 3 settimane" significa che è quando ci aspettiamo di prendere in consegna la fornitura . Si prega di notare che questa data potrebbe cambiare in quanto i tempi di consegna dei fornitori possono essere influenzati da ritardi nei vari canali di trasporto.

Potete acquistare l'articolo ora, cioè "back order", e vi terremo aggiornati sulla data di scadenza.

In alternativa, può selezionare "Avvisami quando questo prodotto è disponibile" e ti faremo sapere quando sarà di nuovo sugli scaffali, ma solo per notare che potrebbe andare di nuovo fuori stock rapidamente se altri clienti lo hanno già ordinato in anticipo.

Puoi anche aggiungere l'articolo alla tua Lista dei desideri, ma dovrai tenerlo d'occhio per vedere quando sarà di nuovo disponibile.

L'articolo che ho ordinato dice ancora che è atteso tra 3 settimane, ma l'ho ordinato 3 settimane fa. Quando è previsto?
Cerchiamo di fare del nostro meglio per rendere le date di scadenza il più accurate possibile, ma purtroppo queste possono cambiare in quanto le forniture vengono spesso inviate via nave, e possono essere soggette a ritardi. Ci assicureremo sempre che l'ultima e più accurata data di scadenza sia sul sito web e vi terremo aggiornati via e-mail.

Si prega di controllare la casella di posta indesiderata perché di tanto in tanto le e-mail sono erroneamente contrassegnate come spam.

Come posso fare una domanda su un prodotto?
Se clicchi su "Domanda sul prodotto" appena sopra il prezzo nella pagina di un prodotto, potrai inviare una domanda su quel prodotto al nostro team di esperti. Tutte le domande sono moderate e dovrebbero ricevere una risposta entro due giorni lavorativi.

Le domande irrilevanti o inappropriate non saranno pubblicate - le domande devono riguardare le caratteristiche o le specifiche del prodotto. Chiunque visiti la pagina del prodotto in questione sarà in grado di leggere la tua domanda o risposta, ma puoi scegliere di rendere la domanda privata.

Per qualsiasi problema con i prodotti che hai ordinato/acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

Perché non ho ricevuto il mio ordine?
Il tuo ordine potrebbe non essere stato ancora spedito se gli articoli non erano disponibili al momento dell'ordine. La conferma d'ordine che ti è stata inviata per e-mail ti fornirà le date di approvigionamento stimate per tutti gli articoli che sono esauriti. Cercheremo di fornirvi un aggiornamento, se possibile.

Per gli ordini effettuati negli Stati Uniti o in Australia, se alcuni degli articoli sono in arretrato al momento dell'ordine ma devono essere consegnati entro 30 giorni, tutti gli articoli saranno trattenuti e inviati insieme in un'unica spedizione. Se alcuni degli articoli sono in arretrato e scadono dopo 30 giorni, ti contatteremo per vedere se vuoi che siano inviati in due spedizioni separate. Se questo è il caso, ci sarà un costo di spedizione aggiuntivo.

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Perché mancano degli articoli nella mia consegna?
Alcuni degli articoli che hai ordinato potrebbero non essere disponibili al momento dell'ordine. La conferma d'ordine che ti è stata inviata per e-mail ti fornirà le date di scadenza stimate per tutti gli articoli che sono esauriti.

Per gli ordini effettuati nell'UE, tutte le parti che sono in magazzino nel nostro centro di distribuzione europeo saranno spedite immediatamente. Tuttavia, alcuni dei vostri ordini potrebbero dover essere inviati prima dal nostro Global Distribution Centre nel Regno Unito al nostro European Distribution Centre di Brema. Questo richiederà circa 10 giorni lavorativi. Se ci sono articoli in arretrato, questi saranno inviati tutti in un'unica spedizione.

Per gli ordini effettuati negli Stati Uniti o in Australia, se alcuni degli articoli sono in arretrato al momento dell'ordine ma devono essere consegnati entro 30 giorni, tutti gli articoli saranno trattenuti e inviati insieme in un'unica spedizione. Se alcuni degli articoli sono in arretrato e scadono dopo 30 giorni, ti contatteremo per vedere se vuoi che siano inviati in due spedizioni separate. Se questo è il caso, ci sarà un costo di spedizione aggiuntivo.

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Come faccio a sapere quando i miei articoli arretrati saranno di nuovo disponibili?
La tua conferma d'ordine includerà un tempo di consegna stimato per gli ordini arretrati, se per qualsiasi motivo questi tempi di consegna stimati cambieranno, ti manderemo una mail con un tempo di consegna stimato aggiornato.

Se avete domande, contattate il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

Quando saranno consegnati i miei articoli in “back order”?
Spediremo automaticamente tutti gli articoli in back order non appena arriveranno da noi. Se ci sono più articoli in arretrato, aspetteremo che tutti gli articoli siano disponibili e questi saranno inviati tutti in un'unica spedizione.

Ti avviseremo via e-mail una volta che il tuo ordine arretrato è stato spedito.

Posso cambiare il mio ordine una volta che l'ho fatto?
Purtroppo non è possibile apportare modifiche a un ordine una volta che è stato effettuato. Un nuovo ordine dovrà essere creato per qualsiasi articolo aggiuntivo o alternativo, e gli articoli non desiderati dovranno essere restituiti.

Visita la nostra pagina dei resi per maggiori informazioni.

Quanta IVA/dazi devo pagare?

- Gli ordini inviati nel Regno Unito saranno addebitati con l'aliquota IVA del Regno Unito (20%)
- Gli ordini all'interno dell'UE saranno addebitati con l'IVA al tasso del paese di consegna
- Raccoglieremo la GST per gli ordini diretti in Australia fino a un valore dell'ordine di $1,000AUD
- La GST per ordini superiori a $1,000AUD sarà rimborsata dopo che l'ordine è stato effettuato, tuttavia sarete soggetti a tasse e imposte quando le parti arriveranno a destinazione
- Non addebiteremo l'IVA sugli ordini inviati al di fuori del Regno Unito e dell'UE; tuttavia potreste essere soggetti a tasse e imposte quando le parti arrivano a destinazione. Si consiglia di ricercare i possibili oneri che potrebbero essere imposti prima di effettuare e confermare l'ordine.

Qual è il sovrapprezzo per gli articoli ricondizionati?
Si tratta di un deposito pagato a fronte di parti fornite che sono state ricondizionate. Una volta restituita la tua vecchia parte, il supplemento sarà rimborsato. Per restituire l tuo vecchio ricambio , contatta il nostro team addetto ai resi tramite il modulo di reso che ti fornirà un numero di reso. Vedi i nostri T&C per maggiori informazioni

Quali opzioni di pagamento offrite?
I pagamenti online possono essere effettuati utilizzando le seguenti opzioni: MasterCard, Visa e PayPal. Sofort e GiroPay sono disponibili per i clienti in Germania, e Ideal nei Paesi Bassi.

Pagamento sarà presa dalla sua carta di credito o di debito non appena avrà effettuato l'ordine. La nostra pagina di checkout utilizza la crittografia SSL per proteggere tutte le informazioni di pagamento. Non memorizziamo alcun dato di pagamento sul nostro sito web.

Posso comprare buoni regalo online?
Attualmente non offriamo la possibilità di acquistare buoni regalo online, tuttavia i buoni possono essere acquistati per telefono e inviati per posta (solo nel Regno Unito)

Come posso restituire un articolo non desiderato?
Anche se offriamo la possibilità di effettuare resi per 365 giorni, ci sono alcune esclusioni - visita la nostra pagina dei resi per maggiori informazioni. Si prega di notare che è necessario un numero di reso per poter elaborare un reso, quindi assicurati di completare il modulo nella pagina dei resi prima di spedire qualsiasi cosa.

Come posso restituire un articolo difettoso?
Per restituire un articolo difettoso, saranno necessarie informazioni dettagliate e foto. Completa il modulo nella pagina dei resi e uno dei nostri addetti al servizio clienti ti contatterà per ulteriori informazioni. Si prega di non restituire l'articolo prima che sia stato emesso un numero di reso.

Quando verrò rimborsato per un articolo restituito?
Tutti i rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale dell'ordine entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione nel nostro magazzino o una volta che l'articolo è stato controllato da uno dei nostri specialisti. Riceverai un'e-mail di conferma del tuo rimborso una volta che il tuo reso è stato elaborato.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario restituire la parte al produttore per un'ispezione prima che venga emesso un credito. Se questo è il caso, sarete avvisati. Dal momento in cui emettiamo il rimborso, possono essere necessari fino a tre giorni lavorativi prima che siano effettivamente accreditati sul tuo conto.

Quando verrò rimborsato per un ordine cancellato?
I rimborsi per gli ordini cancellati saranno emessi sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere fino a 3 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul suo conto.

Posso restituirvi un ordine di persona?
I resi di persona sono possibili solo presso il nostro Centro di distribuzione globale di Shoreham-by-Sea. Assicurati di aver richiesto e ricevuto un numero di reso prima di visitare il nostro sito. Un numero di reso non può essere emesso sul posto.

Dove si trova?
La nostra sede centrale e il nostro centro di distribuzione globale si trovano a Shoreham-by-Sea nel Regno Unito e abbiamo un centro di distribuzione europeo a Brema. Tutte le merci vengono spedite dal Regno Unito per i paesi al di fuori dell'UE e da Brema per tutti i paesi europei.

Abbiamo più negozi online per permettere ai clienti di ordinare nelle loro valute locali. Ti verrà proposto il tuo negozio "locale" quando visiterai il nostro sito in base alla tua posizione.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?
Se hai un account, puoi richiedere la reimpostazione della password attraverso il nostro sito web. Riceverai un'email con un link per creare una nuova password. Se non ricevi un'email, controlla la tua casella di posta indesiderata perché di tanto in tanto le email vengono erroneamente contrassegnate come spam.