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POLITICA DE PRIVACIDAD

1. Quiénes somos

Somos VW Heritage Parts Center Limited y operamos como Heritage Parts Center. Los detalles sobre cómo comunicarse con nosotros se pueden encontrar en la Sección 9 a continuación.

2. Tu privacidad

Estamos comprometidos a proteger su privacidad.
Durante nuestro trato con usted, recopilaremos y procesaremos información personal sobre usted. Esta información personal incluirá cualquier información que nos permita identificarlo como individuo, por ejemplo, su nombre, su dirección de correo electrónico o su número de teléfono.
Su información personal se utilizará de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables que se relacionan con la protección de datos y la privacidad, incluido el Reglamento general de protección de datos de la UE (GDPR).

Este documento le informa de lo siguiente:

  • Qué información personal recopilamos
  • Por qué recopilamos esta información
  • Cómo lo usaremos
  • Cuánto tiempo lo guardaremos
  • Quién más tendrá acceso a él
  • Cómo puede contactarnos
  • Sus derechos en relación con la información personal que tenemos, incluidos sus derechos para cambiar, eliminar y acceder a su información.
    Cuando utilice nuestro sitio web, también instalaremos cookies en su dispositivo; consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre las cookies que usamos y cómo cambiar su configuración.

3. ¿Qué información personal recopilamos?

Recopilamos los siguientes tipos de información:
3.1 Información que recopilamos cuando crea una cuenta, ya sea directamente en nuestro sitio web o a través de nuestros agentes de ventas telefónicos, o cuando se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing.
Cuando cree una cuenta con nosotros, le pediremos varios datos, entre ellos:

  • Su nombre y apellido
  • Su dirección postal
  • Su dirección de facturación
  • Su correo electrónico
  • Su número de teléfono
  • Una contraseña: manténgala segura
  • Si desea recibir información sobre noticias, eventos, ofertas y promociones
  • Si realiza un pedido, también le pediremos el número de su tarjeta de crédito o débito, la fecha de vencimiento y el número CVV, o la información de su cuenta de PayPal.

3.2 Información que recopilamos sobre cómo utiliza nuestro sitio web
Cuando compre con nosotros, navegue por nuestros sitios web o los sitios web de otras organizaciones donde se muestran nuestros anuncios, recopilaremos:

  • Información sobre cualquier dispositivo que haya utilizado (incluido el fabricante, modelo y sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador e identificadores de dispositivo móvil)
  • Cookies e información sobre su comportamiento e historial de navegación y compra en línea en nuestros sitios web, su ubicación, su selección de productos e información sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios (incluidos los que se muestran en los sitios web de otras organizaciones)
  • Información cuando escribe una reseña o hace una pregunta o proporciona una respuesta a través de nuestro chat web
  • Detalles de sus compras con nosotros
  • Fotos y videos que haya subido a nuestra web y plataformas móviles
  • Información sobre sus preferencias en relación con nuestro sitio web con el fin de mejorar y personalizar su experiencia
  • Información cuando "comparte" información de productos o reseñas a través de Facebook, Twitter, Pinterest y otros canales de redes sociales.
  • Si crea una cuenta con nosotros, es posible que podamos vincular la información recopilada de usted antes del registro y aplicarla a su cuenta registrada o información futura que recopilemos después de que se haya registrado.

4. ¿Por qué pedimos esta información?

Cuando realiza un pedido en línea o a través de nuestros agentes de venta telefónicos, necesitamos su información de contacto y de pago para poder recibir el pago y completar su pedido. También solicitamos su información de contacto y necesitamos su información de pago cuando compra fuera de los servicios online o telefónico, con nosotros, ya sea en nuestra tienda física o en eventos. Puede navegar por nuestro sitio web sin proporcionarnos esta información.
Cuando desee realizar un pedido a través de nuestra web, le pedimos que inicie sesión o se registre para que pueda crear una cuenta de cliente, administrar sus preferencias, ver la información de su pedido y crear listas de deseos. Esta información estará disponible para recuperarla desde cualquiera de sus dispositivos.
También puede proporcionarnos información personal a través del registro del boletín, preguntas y reseñas de productos, respuestas a encuestas o participaciones en sorteos o competiciones.
Solicitaremos o recopilaremos su información cuando visite nuestra tienda o utilice nuestros servicios de atención al cliente, incluida la asistencia telefónica y la mensajería instantánea.
No es necesario que nos dé permiso para utilizar nuestro sitio web.
Solicitamos su permiso para enviarle material promocional y de marketing utilizando su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle boletines, códigos de descuento, invitaciones a eventos, ofertas especiales, estudios de mercado u otro material de marketing que creemos que puede ser de su interés. Podrá retirar su consentimiento de las siguientes maneras:

  • Iniciando sesión en su cuenta y actualizar sus suscripciones al boletín
  • Usando la opción Cancelar suscripción en la parte inferior de todos los correos electrónicos promocionales y de marketing
  • Enviando un correo electrónico a privacy@heritagepartscentre.com
  • Llamando al +44 (0) 1273 444000
  • Escribiéndonos a Atención al cliente, Heritage Parts Center, 47 Dolphin Road, Shoreham-by-Sea, West Sussex, Reino Unido BN43 6PB.

Incluso si elige no recibir esta información de marketing, aún podemos utilizar su información personal para proporcionarle comunicaciones de servicios importantes, incluidas las comunicaciones en relación con los pedidos que envíe o los productos que compre.

5. ¿Cómo utilizamos su información personal?

También estamos obligados por ley a establecer una "base legal para el procesamiento", es decir, informarle sobre qué motivos podemos utilizar su información. La base legal para cada propósito es que tenemos su consentimiento para el uso de su información personal, o que necesitamos usar su información personal para cumplir con un contrato con usted, o que el uso de su información personal es necesario para nuestros intereses legítimos (en cuyo caso explicaremos cuáles son esos intereses).
Los siguientes son los propósitos para los cuales usamos su información personal.
Para comunicarnos con usted sobre su pedido de un producto (s)
Nuestra base legal: Necesidad contractual: utilizamos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted (por ejemplo, para entregar un producto que ha pedido)

Para comunicarnos con usted para proporcionar una reseña sobre un producto o proporcionar comentarios una vez que se haya completado su pedido Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para comunicarnos con usted y poder pedirle que brinde comentarios sobre el producto que ha pedido.

 

Para notificarle sobre cambios en nuestros servicios y para comunicarnos con usted. Por ejemplo, utilizaremos sus datos de contacto para responder a cualquier consulta que nos envíe.

Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para mantenerlo actualizado con información sobre nuestros servicios y para responder a sus consultas.

 

Para enviarle información sobre productos y servicios, incluidas ofertas exclusivas, códigos de descuento, promociones e información sobre productos y eventos.
Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para enviarle esta información, pero solo cuando hayamos obtenido su consentimiento previamente.

 

Para revisar sus compras anteriores y el historial de visualización en nuestro sitio web para ofrecerle ofertas especiales o para personalizar su experiencia en línea.
Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para brindarle estas ofertas y personalizar su experiencia al utilizar nuestros servicios en línea.

 

Para ayudarnos a revisar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Por ejemplo, las llamadas a nuestro centro de contacto pueden ser monitoreadas y / o grabadas con fines de control de calidad y capacitación. También podemos enviarle solicitudes de investigación de mercado por correo electrónico (que puede optar por no recibir a través de ese correo electrónico). Si plantea una consulta (por ejemplo, sobre un producto o sobre nuestro servicio) mientras todavía tenemos una grabación de su llamada telefónica y podemos investigar o responder a su consulta volviendo a consultar esta llamada, podemos hacerlo. Esto puede significar que la grabación de su llamada se mantendrá hasta que se resuelva su consulta.
Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para ayudarnos a brindarle la mejor calidad de servicio a usted y a nuestros otros clientes.

 

Para mejorar y medir la efectividad de nuestras comunicaciones de marketing, incluida la publicidad en línea. Podemos comparar la información limitada que tenemos sobre usted (por ejemplo, su dirección de correo electrónico) con terceros que también tienen su información o tienen una relación en línea existente con usted para identificarlo como nuestro cliente y permitirnos (o terceros en nuestro nombre) para proporcionarle marketing relevante en línea. Por ejemplo, podemos comparar su información con la información que los sitios de redes sociales como Instagram y Facebook guardan sobre usted, para que puedan identificarlo como cliente de Heritage Parts Center y, por lo tanto, adaptar la información de marketing que recibe a través de sus sitios y productos.
También compartimos cookies y otros datos (incluidos los datos de compra en línea y fuera de línea) con entidades como Google, YouTube, Twitter, Instagram y Facebook para que nuestra publicidad sea más relevante para usted. Consulte nuestra Política de cookies para obtener detalles completos sobre las cookies. Requerimos que dichos terceros traten su información personal como completamente confidencial y que cumplan completamente con toda la legislación de protección de datos aplicable.
Nuestra base legal: intereses legítimos: utilizamos su información personal para brindarle una experiencia personalizada al utilizar dichos servicios digitales, para ayudarnos a comprender la efectividad de nuestra publicidad y para asegurarnos de que vea los anuncios que sean más relevantes para usted.

 

Para proporcionar, mejorar y personalizar su experiencia en nuestros servicios digitales proporcionados desde nuestros portales web y móviles.
Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para brindarle una experiencia personalizada al utilizar nuestros servicios digitales.

 

Realizar controles de seguridad para proteger contra transacciones fraudulentas y para prevenir y detectar actividades delictivas.
Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para proteger contra actividades ilegales. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de divulgar su

 

información personal (por ejemplo, a las fuerzas del orden).
Para abordar cualquier reclamo realizado contra nosotros
Nuestra base legal: Intereses legítimos: utilizamos su información personal para abordar cualquier reclamo que realice contra nosotros. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de divulgar su información personal (por ejemplo, en relación con procedimientos legales).
Nuestros sitios web no están destinados a niños y no recopilamos a sabiendas datos relacionados con niños.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?

La ley nos exige que conservemos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que la utilizamos. El período durante el cual conservamos su información personal estará determinado por una serie de criterios, incluidos los fines para los que usamos la información, la cantidad y la sensibilidad de la información, el riesgo potencial de cualquier uso o divulgación no autorizados de la información, y nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

7. ¿Con quién compartimos su información personal?

  • Podemos divulgar su información personal a terceros, incluso en las siguientes circunstancias:
  • Usamos a terceros para llevar a cabo ciertas actividades en nuestro nombre que involucran el procesamiento de información personal. Por ejemplo, podemos contratar proveedores de servicios externos para cumplir con pedidos, entregar paquetes, enviar correo postal, mensajes de texto SMS y correo electrónico, mantener y actualizar nuestras bases de datos de detalles de clientes (incluida la eliminación de información repetitiva o incorrecta), analizar datos para ayudar Desarrollamos, proporcionamos y mejoramos nuestros servicios, brindamos asistencia de marketing, procesamos pagos y reembolsos, realizamos encuestas, brindamos servicio al cliente y manejamos reclamos. Estos terceros tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones únicamente, pero no pueden utilizarla para otros fines. Podemos utilizar la información que recibimos de terceros para complementar, mejorar y agregar a nuestras bases de datos de detalles de clientes, y para fines tales como verificación de crédito y prevención de fraude.
  • Podemos compartir la información que tenemos sobre usted (por ejemplo, su dirección de correo electrónico e información sobre sus compras) con terceros que también tienen su información o tienen una relación en línea existente con usted para identificarlo y permitirnos proporcionar usted con marketing relevante en línea. Por ejemplo, podemos compartir su información con sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Google para que puedan identificarlo como cliente nuestro y puedan adaptar el marketing que le enviamos a través de sus sitios, aplicaciones y productos. .
  • Podemos pasar sus datos a terceros (como Experian) con el fin de mejorar la calidad y precisión de nuestra base de datos, suprimir registros de personas fallecidas y de mudanzas, para agregar información de marketing y para propósitos de solvencia y calificación crediticia.
  • Podemos facilitar sus datos a terceros con fines de investigación de mercado y luego pueden comunicarse con usted para solicitarle que responda encuestas o para realizar una investigación en nuestro nombre.
  • Podemos facilitar información personal a agencias y organizaciones externas (incluida la policía y otras agencias de aplicación de la ley) con el fin de prevenir y detectar el fraude (incluidas las transacciones fraudulentas) y la actividad delictiva. Estas agencias externas pueden verificar la información que les proporcionamos con bases de datos públicas y privadas y pueden mantener un registro de dichas verificaciones para usar en futuras verificaciones de seguridad. También podemos divulgar información personal a la policía y otras autoridades policiales en relación con la prevención y detección de delitos.
  • Podemos facilitar información personal a nuestras aseguradoras si se hace un reclamo o se puede hacer contra nosotros.
  • Si vendemos o compramos negocios o activos, podemos divulgar información personal que tenemos al vendedor o comprador potencial de dichos negocios o activos. Si nosotros o sustancialmente todos nuestros activos son adquiridos por un tercero, la información personal que tengamos será uno de los activos transferidos.
  • Podemos facilitar su información personal a terceros si tenemos la obligación de divulgar o compartir su información personal para cumplir con cualquier obligación legal (incluso en relación con una orden judicial), o para hacer cumplir o aplicar cualquier acuerdo. Que tenemos con usted o que le conciernen (incluidos los acuerdos entre usted y nosotros (o una o más de nuestras afiliadas); o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de nuestros clientes, empleados u otros terceros.
  • Podemos compartir datos anónimos o agregados (como estadísticas agregadas u otros datos anónimos) con terceros.

Enlaces a sitios externos
Podemos proporcionar enlaces a los sitios web de empresas desde nuestro sitio web. Su uso de esos sitios web está sujeto a los términos de uso y las políticas disponibles en dichos sitios web.
En ocasiones, también podemos establecer relaciones con terceros que le permitirán acceder a los sitios web o aplicaciones (como YouTube) de dichos terceros directamente desde nuestro propio sitio web. Cada tercero opera su propia política con respecto al procesamiento de información personal y el uso de cookies en su (s) sitio (s) web o a través de sus aplicaciones, y se le recomienda leer la política de privacidad y la política de cookies del tercero.
Tenga en cuenta que los sitios web y las aplicaciones de terceros no están bajo nuestro control. Cuando hace clic en estos sitios web o accede a estas aplicaciones, abandona el área controlada por nosotros. No aceptamos responsabilidad u obligación por cualquier problema que surja en relación con el uso de sus datos por parte de terceros (incluida su información personal).

¿Dónde se procesará su información personal?
Su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en uno o más países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos los países que no brindan una protección equivalente para la información personal. En estas circunstancias, tomaremos las medidas razonables e implementaremos las medidas adecuadas para garantizar que su información personal esté protegida adecuadamente de acuerdo con la ley.
Estas medidas generalmente incluyen:

  • Transferir información personal a países que la Comisión Europea ha considerado que brindan un nivel adecuado de protección para la información personal.
  • Transferencia de información personal cuando el destinatario haya aceptado un acuerdo de transferencia de datos aprobado por la Comisión Europea en forma de cláusulas contractuales estándar.
  • Ocasionalmente, podemos transferir su información personal en circunstancias en las que no existen garantías adecuadas cuando esto está permitido por la ley de protección de datos.
    Comuníquese con nosotros utilizando los detalles a continuación si desea obtener más información acerca de las salvaguardas específicas que usamos al transferir su información personal fuera del EEE.

8. Sus derechos

Tiene derecho a solicitarnos que:

  • Confirmar qué información personal tenemos sobre usted y proporcionarle una copia de esos datos.
  • Corregir cualquier información personal que sea inexacta
  • Eliminar su información personal cuando no exista una buena razón para que sigamos reteniendo esos datos.
  • Dejemos de usar su información temporalmente si está cuestionando nuestro derecho a usar esos datos
  • Dejemos de usar su información personal a menos que podamos demostrar una razón válida por la que necesitamos continuar reteniendo esos datos, p. para respaldar la garantía de un producto
  •  Dejemos de usar su información personal para enviarle material de marketing como nuestro boletín, correo electrónico de marketing, ofertas especiales o códigos de descuento.
  • Proporcionarle la información personal que nos ha facilitado, en un formato electrónico estructurado y de uso común, o transmitir esa información directamente a otra empresa si es técnicamente factible. Esto se aplica cuando usamos su información personal en función de su consentimiento o porque es necesario para realizar un contrato con usted (consulte Cómo utilizamos su información personal, más arriba).


Nuestros procedimientos de seguridad significan que podemos solicitar una prueba de identidad antes de que podamos divulgarle su información personal o cumplir con otras solicitudes.
Queremos asegurarnos de que la información personal que tenemos sobre usted y sus preferencias en cuanto a cómo nos comunicamos con usted sean precisas y esté actualizada. Si alguno de los detalles es incorrecto, háganoslo saber (detalles a continuación) y lo modificaremos.
También tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información si no está satisfecho con la forma en que manejamos su información personal. Puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora en:

  • Correo electrónico: casework@ico.org.uk
  • Teléfono: +44 303 123 1113 o +44 1625 545 745
  • Puesto: Oficina del Comisionado de Información Wycliffe House Water Lane Wilmslow Cheshire SK9 5AF
  • Sitio web: www.ico.org.uk

9. ¿Cómo contactarnos?

Para actualizar sus datos o solicitar una copia de su información personal:

  • Llámanos al +44 (0) 1273 444000
  • Escríbanos a Atención al cliente, Heritage Parts Center, 47 Dolphin Road, Shoreham-by-Sea, West Sussex, Reino Unido, BN43 6PB
  • Envíenos un correo electrónico a privacy@heritagepartscentre.com

10. Protección de su información personal

La transmisión de información a través de Internet no es completamente segura; este riesgo es común en Internet y no es específico de nuestros servicios. No podemos garantizar la seguridad de sus datos (incluida su información personal) transmitidos a nuestros servicios; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.
Es importante que se proteja contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su dispositivo informático. Asegúrese de cerrar la sesión y cerrar su navegador cuando haya terminado su sesión. Esto ayudará a garantizar que otros no accedan a su información personal si comparte su dispositivo informático o utiliza un dispositivo informático en un lugar público, como una biblioteca o un cibercafé.

11. Actualizaciones de esta política

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando. La última versión de este aviso se publicará en nuestro sitio web.