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Enviado desde nuestro almacén alemán

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TEMAS FAQ - INFORMACIÓN NECESARIA

Nuestras preguntas frecuentes cubren los temas que más le interesan. Utilice las pestañas siguientes para encontrar la información que necesita.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para los pedidos fuera de España, nuestro sitio web calculará automáticamente los precios de envío más competitivos para la mayoría de países.

Para información sobre artículos de gran tamaño y los países para los que no podemos ofrecer un presupuesto de envío en línea, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

Para más información, consulte nuestra página de envíos.

¿Dónde puedo obtener los datos de seguimiento?

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado con un número de seguimiento de la empresa de envíos, si está disponible. El número de seguimiento también se puede encontrar en "Mis pedidos" en su cuenta en el sitio web. Las piezas enviadas por Royal Mail se envían sin seguimiento y pueden tardar hasta 5 días laborables en ser entregadas.

Por favor, compruebe su buzón de correo no deseado, ya que en ocasiones los correos electrónicos se marcan por error como spam.

¿Por qué los artículos se envían primero a su centro de distribución europeo? 

Los artículos que no están en stock en nuestro centro de distribución europeo tendrán que ser enviados desde el Reino Unido antes de ser enviados a usted. Esto puede añadir un poco de tiempo a su entrega, pero le aseguráramos que no incurrirá cargos adicionales relacionados con Brexit.

Para los pedidos realizados y cuya entrega se produzca en un país perteneciente a la UE, las piezas que estén en stock en nuestro Centro de Distribución Europeo se enviarán inmediatamente. Los artículos que no estén en stock se enviarán a continuación en un segundo envío, Tenga en cuenta que solo permitimos un máximo de 2 envíos por pedido realizado, por lo que el resto de su pedido sólo se enviará una vez que todos los artículos pendientes del pedido estén en disponibles. Si desea más de dos envíos por pedido, se le informará del coste de transporte adicional.

¿A qué países realizan envíos?

Podemos enviar sus piezas a cualquier parte del mundo, totalmente aseguradas. Si un presupuesto de envío en línea no se calcula automáticamente para su país, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto.

¿Es necesario firmar mi pedido?

Todos los pedidos deben ser firmados para garantizar que lleguen a un lugar seguro. Nuestros mensajeros se pondrán en contacto con usted si desea dejar su pedido en un lugar seguro o con un vecino.

¿Puedo utilizar el servicio "click & collect"?

Actualmente, Click & Collect sólo está disponible en nuestro centro de distribución en Shoreham-by-Sea. Nuestra tienda en estos momentos está cerrada a los clientes, por lo que debe hacer su pedido online antes de llegar. Si utiliza este servicio, espere al menos 2 horas para que se procese su pedido.

No podemos gestionar añadidos o cambios en los pedidos en el punto de recogida, y en caso de que se requieran añadidos o cambios será necesario realizar un nuevo pedido, volviendo a dejar 2 horas para su preparación y recogida.

Para cualquier devolución, asegúrese de haber solicitado y recibido un número de devolución antes de visitar nuestro centro. Visite nuestra página de devoluciones para obtener más información.

¿Qué significa "Back Order"?

Si compra un producto que está temporalmente agotado, lo pondremos en "back order" para usted. Esto significa que el artículo se reservará de forma automática cuando vuelva a estar en stock. Si un artículo está agotado, trataremos de mantenerle informado y de avisarle cuando el producto vuelva a estar disponible

Cuando realice un pedido, se tomará el pago por el importe total y las piezas pendientes se enviarán tan pronto como vuelvan a estar en stock.

Un producto que quiero comprar aparece como "No disponible en este momento", ¿qué opciones tengo?

Si el artículo que busca aparece como "No disponible en este momento" significa que actualmente no tenemos una fecha de disponibilidad estimada por parte del proveedor.

Puede comprar el artículo ahora, es decir, "pedirlo", y le mantendremos informado de la fecha de envío. Esto significa que tendrá asegurada una plaza en la lista de espera cuando la oferta esté disponible. En el momento de realizar el pedido, de pago por el importe total.

También puede seleccionar " Avíseme cuando este producto esté disponible" y le avisaremos cuando lo tengamos de nuevo en las estanterías, pero tenga en cuenta que puede volver a agotarse rápidamente si otros clientes ya lo han pedido con antelación.

También puedes añadir el artículo a tu lista de deseos, pero tendrás que estar pendiente de manera independiente para ver cuándo vuelve a estar disponible.

Un producto que quiero comprar aparece como "A pagar en 3 semanas", ¿qué opciones tengo?

Si el artículo que busca se muestra como " Previsto en 3 semanas" significa que es cuando esperamos recibir el producto. Tenga en cuenta que esta fecha puede cambiar, ya que los plazos de entrega de los proveedores pueden verse afectados por retrasos en los distintos canales de transporte.

Puede comprar el artículo ahora, es decir, "pedido pendiente", y le mantendremos informado de la fecha de envío.

Como alternativa, puede seleccionar "Notificarme cuando este producto esté disponible" y le avisaremos cuando vuelva a estar en las estanterías, pero tenga en cuenta que puede volver a agotarse rápidamente si otros clientes ya lo han pedido con antelación.

También puedes añadir el artículo a tu lista de deseos, pero tendrás que estar atento para ver cuándo vuelve a estar disponible.

El artículo que pedí sigue diciendo que se espera en 3 semanas, pero lo pedí hace 3 semanas. ¿Cuándo recibire el pedido?

Siempre intentamos que las fechas de entrega sean lo más precisas posible, pero en ocasiones pueden cambiar, ya que los productos se envían por vía marítima y pueden sufrir retrasos. Siempre nos aseguraremos de que la fecha de envío más reciente y precisa esté en el sitio web y le mantendremos informado por correo electrónico.

Por favor, compruebe su buzón de correo no deseado, ya que en ocasiones los correos electrónicos se clasifican erróneamente como spam.

¿Cómo puedo hacer una pregunta sobre un producto?

Si hace clic en "Pregunta sobre el producto" justo encima del precio en la página de un producto, podrá enviar una pregunta sobre ese producto a nuestro equipo de expertos. Todas las preguntas se responden en dos días laborables.

No se aceptarán preguntas inadecuadas o no pertinentes: las preguntas deben referirse a las características o especificaciones del producto. Cualquier persona que visite la página del producto en cuestión podrá leer tu pregunta o respuesta, o bien puedes elegir que la pregunta sea privada.

Para cualquier problema con los productos que ha pedido/comprado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Es posible que su pedido no haya sido enviados si los artículos no estaban disponibles en el momento de su pedido. La confirmación del pedido que se le envía por correo electrónico le proporcionará las fechas estimadas de entrega de los artículos agotados. Intentaremos proporcionarle una actualización si es posible.

Para los pedidos realizados en EE.UU. o Australia, si algunos de los artículos están pendientes de entrega en el momento de su pedido, pero se deben entregar en un plazo de 30 días, todos los artículos se retendrán y se enviarán juntos en un solo envío. Si algunos de los artículos están pendientes de entrega y caducan después de 30 días, nos pondremos en contacto con usted para ver si desea que se le envíen en dos envíos distintos. Si este es el caso, habrá un gasto de envío adicional.

Por favor, compruebe su buzón de correo no deseado, ya que en ocasiones los correos electrónicos se clasifican erróneamente como spam.

¿Por qué faltan artículos en mi pedido?

Es posible que algunos de los artículos que ha solicitado no estén disponibles en el momento de realizar el pedido. En la confirmación del pedido que se le envía por correo electrónico se indican las fechas estimadas de caducidad de los artículos que se han agotado.

Para los pedidos realizados en la UE, todas las piezas que estén en stock en nuestro centro de distribución europeo se enviarán inmediatamente. Es posible que algunos de sus artículos sean enviados primero desde nuestro Centro de Distribución Global en el Reino Unido a nuestro Centro de Distribución Europeo en Bremen. Esto tardará aproximadamente 10 días laborables. Si hay artículos pendientes de entrega, se enviaran todos en un solo envío.

En el caso de los pedidos realizados en Estados Unidos o Australia, si algunos de los artículos están pendientes de entrega en el momento del pedido, pero se deben entregar en un plazo de 30 días, todos los artículos se retendrán y se enviarán juntos en un solo envío. Si algunos de los artículos están pendientes de entrega y caducan después de 30 días, nos pondremos en contacto con usted para ver si desea que se le envíen en dos envíos distintos. Si este es el caso, habrá un gasto de envío adicional.

Por favor, compruebe su buzón de correo no deseado, ya que en ocasiones los correos electrónicos se marcan por error como spam.

¿Cómo puedo saber cuándo volverán a estar disponibles mis artículos pendientes?

Su confirmación incluirá un plazo de entrega estimado para los pedidos pendientes, si por alguna razón estos plazos de entrega estimados cambian, le enviaremos un correo electrónico con un plazo de entrega estimado actualizado.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto.

¿Cuándo se entregarán los artículos de mi "pedido pendiente"?

Enviaremos automáticamente todos los artículos con pedido pendiente en cuanto nos lleguen. Si hay varios artículos pendientes, esperaremos hasta que todos los artículos estén disponibles y se enviarán todos en un solo envío.

Le notificaremos por correo electrónico una vez que su pedido pendiente haya sido enviado.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez que lo he realizado?

No es posible modificar un pedido una vez realizado. Será necesario crear un nuevo pedido para cualquier artículo adicional o alternativo, y los artículos no deseados deberán ser devueltos.

Visite nuestra página de devoluciones para obtener más información.

¿Qué cantidad de IVA/impuestos tengo que pagar?

- A los pedidos enviados al Reino Unido se les aplicará el tipo de IVA del Reino Unido (20%).

- A los pedidos dentro de la UE se les aplicará el IVA al tipo del país de entrega

- Recogeremos el GST para los pedidos a Australia hasta un valor de 1.000AUD

- El impuesto sobre el valor añadido (GST) para los pedidos superiores a 1.000 dólares australianos se reembolsará una vez realizado el pedido, pero se le aplicarán los impuestos y aranceles cuando las piezas lleguen a su destino.

- No cobraremos el IVA en los pedidos enviados fuera del Reino Unido y de la UE; es posible que tenga que pagar impuestos y aranceles cuando las piezas lleguen a su destino. Le recomendamos que investigue los posibles cargos que pueden imponerse antes de realizar y confirmar su pedido.

¿Cuál es el recargo para los artículos reacondicionados?

Se trata de un depósito que se paga por las piezas suministradas que han sido reacondicionadas. Una vez que devuelva la pieza antigua, se le devolverá el recargo. Para devolver su pieza antigua, póngase en contacto con nuestro equipo de devoluciones a través del formulario de devoluciones. Consulte nuestros términos y condiciones obtener más información.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Los pagos en línea pueden realizarse mediante las siguientes opciones: MasterCard, Visa y PayPal. Sofort y GiroPay están disponibles para los clientes en Alemania, e Ideal en los Países Bajos.

Pago se realizará a través de su tarjeta de crédito o débito en cuanto haya realizado el pedido. Nuestra página de pago utiliza un sistema de encriptación SSL para proteger toda la información de pago. No almacenamos ninguna información de pago en nuestra página web.

¿Puedo comprar vales de regalo por Internet?

Actualmente no ofrecemos la posibilidad de comprar vales de regalo en línea, sin embargo, los vales pueden ser comprados por teléfono y enviados por correo (sólo disponible en el Reino Unido)

¿Cómo devuelvo un artículo no deseado?

Aunque ofrecemos devoluciones en 365 días, hay algunas exclusiones - por favor visite nuestra página de devoluciones para más información. Tenga en cuenta que necesitará un número de devolución para poder tramitar la devolución, así que asegúrese de rellenar el formulario de la página de devoluciones antes de enviar cualquier cosa.

¿Cómo puedo devolver un artículo defectuoso?

Para devolver un artículo defectuoso, necesitará información detallada y fotos. Rellene el formulario de la página de devoluciones y uno de nuestros agentes de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener más información. Por favor, no devuelva el artículo hasta que se haya obtenido un número de devolución.

¿Cuándo se me reembolsará el importe de un artículo devuelto?

Todos los reembolsos se enviarán a la forma de pago original del pedido en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén o una vez que el artículo haya sido revisado por uno de nuestros especialistas. Recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso una vez que se haya procesado su devolución.

En algunos casos, puede ser necesario devolver la pieza al fabricante para su inspección antes de que se emita un crédito. Si este es el caso, se le notificará.

Desde el momento en que se emite el reembolso, pueden pasar hasta tres días laborables antes de que se abonen realmente en su cuenta.

¿Cuándo se me devolverá el dinero de un pedido cancelado?

El reembolso de los pedidos cancelados se efectuará en el método de pago original. Por favor, espere hasta 3 días laborables para que los fondos aparezcan en su cuenta.

¿Puedo devolver un pedido en persona?

Las devoluciones en persona sólo son posibles en nuestro Centro de Distribución Global en Shoreham-by-Sea. Por favor, asegúrese de haber solicitado y recibido un número de devolución antes de visitar nuestro sitio. No se puede emitir un número de devolución en persona.

¿Dónde se encuentra Heritage Parts Centre?

Nuestra oficina principal y centro de distribución global se encuentra en Shoreham-by-Sea, en el Reino Unido, y disponemos de un centro de distribución europeo en Bremen. Todas las mercancías se envían desde el Reino Unido a países fuera de la UE y desde Bremen a todos los países europeos.

Tenemos varias tiendas en línea para que los clientes puedan hacer sus pedidos en sus monedas locales. Se le ofrecerá su tienda "local" cuando visite nuestro sitio en función de su ubicación.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Si tiene una cuenta, puede solicitar un cambio de contraseña a través de nuestro sitio web. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibe un correo electrónico, compruebe su bandeja de correo no deseado, ya que a veces los correos electrónicos se marcan por error como spam.