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Kunden-FAQs

FAQ-THEMEN - INFORMATIONEN, DIE MAN WISSEN MUSS

Unsere am häufigsten gestellten Fragen und Antworten finden Sie hier. Wenn Sie jedoch die gesuchten Informationen nicht finden können, Fragen zu unseren Produkten haben oder Hilfe bei einer Bestellung benötigen, füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus, und einer unserer Experten wird sich in Kürze bei Ihnen melden. 

Wie viel kostet der Versand?
Bei Bestellungen über 100 € ist der Versand an jede Lieferadresse in Deutschland kostenlos, allerdings gibt es Ausnahmen wie z. B. Bleche und andere sperrige oder schwere Artikel. Für Bestellungen außerhalb Deutschlands berechnet unsere Website automatisch günstige Versandpreise in die meisten Länder.

Für große Artikel und Versand zu Adressen, für die wir keine Online-Versandkosten erstellen können, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Kundenservice-Team.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite in der Kategorie Lieferung.

Warum wird mir der Versand berechnet, wenn Sie damit werben, dass er über 100 € kostenlos ist?
Bestellungen über 100 € werden kostenlos geliefert, aber sperrige und schwere Artikel wie Bleche, Stoßstangen, Motoren usw. sind von diesem Angebot ausgeschlossen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite in der Kategorie Lieferung.

Wo kann ich Details zur Sendungsverfolgung erhalten?
Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält, sofern verfügbar. Die Tracking-Nummer finden Sie auch unter "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto auf der Website. Teile, die mit der Post verschickt werden, können nicht nachverfolgt werden und die Zustellung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Bitte überprüfen Sie Ihr Junk und Spam-Postfach, da die E-Mails ab und zu fälschlicherweise als Spam markiert werden.

Warum werden die Artikel zuerst an Ihr europäisches Distributionszentrum versandt?
Artikel, die in unserem europäischen Vertriebszentrum nicht vorrätig sind, müssen zuerst von Großbritannien dorthin geschickt werden, bevor sie an Sie weiterversandt werden. Dies kann die Lieferung etwas verzögern, stellt aber sicher, dass Ihnen keine zusätzlichen Zollkosten durch den Brexit entstehen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir können Ihre Teile an jeden Ort der Welt liefern, vollständig versichert. Wenn ein Online-Versandangebot nicht automatisch für Ihr Land berechnet wird, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Ist eine Unterschrift für den Erhalt meiner Bestellung erforderlich?
Für die Lieferung aller Bestellungen muss eine Unterschrift geleistet werden, um sicherzustellen, dass Ihre Ware sicher bei Ihnen ankommt! Unsere Kurierpartner werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Sie Ihre Bestellung an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn hinterlegen möchten.

Kann ich Click & Collect nutzen?
Click & Collect ist derzeit nur in unserem Lager in Shoreham-by-Sea in Großbrittanien möglich. Derzeit ist unser Geschäft für Besucher geschlossen, daher müssen Sie online vorbestellen, bevor Sie ankommen. Wenn Sie diesen Service nutzen, planen Sie bitte mindestens 2 Stunden ein, bevor Sie Ihre Bestellung abholen. Wir sind nicht in der Lage, Ergänzungen oder Änderungen an Bestellungen bei der Abholung zu bearbeiten, und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden, wenn Ergänzungen erforderlich sind, wiederum mit 2 Stunden Wartezeit für die Kommissionierung und Vorbereitung.

Für Rücksendungen stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Rücksendenummer angefordert und erhalten haben. Bitte besuchen Sie unsere Retourenseite für weitere Informationen.

Was bedeutet "Back Order"?
Wenn Sie ein Produkt kaufen, das nicht auf Lager ist, werden wir diesen Artikel für Sie auf "Back Order" setzen. Das bedeutet einfach, dass der Artikel für Sie reserviert ist, wenn er wieder auf Lager ist. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, werden wir uns bemühen, ein möglichst genaues Fälligkeitsdatum anzugeben, aber wir werden Sie auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird eine Zahlungsermächtigung für den gesamten Betrag erteilt, wir heben jedoch nur den Betrag für die Teile ab, die versandt werden. Die Zahlungsautorisierung ist nur für 30 Tage gültig, so dass nach 30 Tagen die ursprüngliche Zahlung ungültig und der verbleibende Betrag aus der ursprünglichen Zahlung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird. Wenn Ihre Artikel nach diesen 30 Tagen wieder auf Lager sind, müssen wir die Zahlung erneut vornehmen.

Ein Produkt, das ich kaufen möchte, wird als "Derzeit nicht verfügbar" angezeigt. Welche Möglichkeiten habe ich?
Wenn das von Ihnen gesuchte Teil als "Derzeit nicht verfügbar" angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir derzeit keinen voraussichtlichen Termin vom Lieferanten haben.

Sie können den Artikel jetzt kaufen, d.h. „vorbestellen" und wir werden Sie über das Fälligkeitsdatum auf dem Laufenden halten. Dies bedeutet, dass Sie einen Platz auf der Warteliste erhalten, wenn der Artikel verfügbar ist. Wenn Sie die Bestellung aufgeben, wird eine Zahlungsermächtigung für den Gesamtbetrag eingeholt, aber wir nehmen die Zahlung für die Teile erst dann entgegen, wenn sie versandt werden.

Alternativ können Sie auch auf "Benachrichtigen Sie mich, wenn dieses Produkt auf Lager ist" klicken und wir informieren Sie, wenn wir das Teil wieder verügbar ist. Beachten Sie, dass es schnell wieder vergriffen sein kann.

Sie können den Artikel auch zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, aber Sie müssen ihn dann im Auge behalten, um zu sehen, wann er wieder auf Lager ist.

Ein Produkt, das ich kaufen möchte, wird als "Voraussichtlich in 3 Wochen" angezeigt, welche Möglichkeiten habe ich?
Wenn das Teil, das Sie suchen, als "Voraussichtlich in 3 Wochen" angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Produkt in 3 Wochen auf Lager sein sollte. Bitte beachten Sie, dass sich dieses Datum ändern kann, da die Lieferzeiten der Lieferanten durch Verzögerungen bei den Transportwegen beeinflusst werden können.

Sie können den Artikel jetzt kaufen, d.h. "vorbestellen", und wir halten Sie über das Fälligkeitsdatum auf dem Laufenden.

Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, werden wir den Artikel versenden. Wenn seit Ihrer ursprünglichen Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, werden wir Sie kontaktieren, um zu bestätigen, dass die Ware noch benötigt wird, und müssen möglicherweise die Zahlung für die verbleibenden Artikel erneut vornehmen. Nach 30 Tagen wird die ursprüngliche Zahlung für ungültig erklärt und alle verbleibenden Gelder aus der ursprünglichen Zahlung werden auf Ihr Bankkonto zurückgebucht, weshalb wir die Zahlung möglicherweise erneut entgegennehmen müssen.

Alternativ können Sie auch "Benachrichtigen Sie mich, wenn dieses Produkt auf Lager ist" wählen und wir informieren Sie, wenn wir es wieder verfügbar ist, aber beachten Sie bitte, dass es schnell wieder vergriffen sein kann.

Sie können den Artikel auch zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, aber Sie müssen ihn dann im Auge behalten, um zu sehen, wann er wieder auf Lager ist.

Der Artikel, den ich bestellt habe, sagt immer noch, dass er in 3 Wochen erwartet wird, aber ich habe ihn vor 3 Wochen bestellt. Wann ist er fällig?
Wir versuchen unser Bestes, um die Fälligkeitsdaten so genau wie möglich zu machen, aber leider können sich diese ändern, da der Bestand oft per Schiff auf dem Weg zu uns ist, was zu Verzögerungen führen kann. Wir werden immer sicherstellen, dass das neueste und genaueste Fälligkeitsdatum auf der Website steht und werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Bitte überprüfen Sie Ihr Junk und Spam-Postfach, da die E-Mails ab und zu fälschlicherweise als Spam markiert werden.

Wie kann ich eine Frage zu einem Produkt stellen?
Wenn Sie auf einer Produktseite auf die "Produktfrage" direkt über dem Preis klicken, können Sie eine Frage zu diesem Produkt an unser Expertenteam senden. Alle Fragen sollten innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden.

Irrelevante oder unangemessene Fragen werden nicht veröffentlicht - Fragen müssen sich auf die Funktionen oder Spezifikationen des Produkts beziehen. Jeder, der die entsprechende Produktseite besucht, kann Ihre Frage oder Antwort lesen, aber Sie können die Frage auch als privat kennzeichnen.

Bei Problemen mit Produkten, die Sie bestellt/gekauft haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Warum habe ich meine Bestellung nicht erhalten?
Ihre Bestellung wurde möglicherweise noch nicht versandt, wenn der/die Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager waren. Die Auftragsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, enthält geschätzte Lieferdaten für alle Artikel, die nicht auf Lager sind. Wir werden uns bemühen, Ihnen nach Möglichkeit ein Update zukommen zu lassen.

Bei Bestellungen in den USA oder Australien werden alle Artikel, die sich zum Zeitpunkt der Bestellung im Rückstand befinden, aber innerhalb von 30 Tagen fällig sind, zurückgehalten und zusammen in einer Sendung verschickt. Wenn einige der Artikel im Rückstand sind und nach 30 Tagen fällig werden, werden wir Sie kontaktieren, um herauszufinden, ob Sie diese in zwei separaten Sendungen verschickt haben möchten. Wenn dies der Fall ist, wird eine zusätzliche Versandgebühr erhoben.

Bitte überprüfen Sie Ihr Junk-Postfach, da die E-Mails ab und zu fälschlicherweise als Spam markiert werden.

Warum fehlen Artikel in meiner Lieferung?
Einige der Artikel, die Sie bestellt haben, waren zum Zeitpunkt der Bestellung möglicherweise nicht auf Lager. In der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, sind die geschätzten Liefertermine für alle nicht vorrätigen Artikel angegeben.

Bei Bestellungen in der EU werden alle Teile, die in unserem europäischen Vertriebszentrum auf Lager sind, sofort versandt. Es kann jedoch sein, dass ein Teil Ihrer Bestellung erst von unserem Lager in Großbritannien zu unserem Lager in Bremen geschickt werden muss. Dies dauert etwa 10 Arbeitstage. Wenn einige Artikel im Rückstand sind, werden diese alle zusammen in einer Sendung verschickt.

Bei Bestellungen in den USA oder Australien werden alle Artikel, die sich zum Zeitpunkt der Bestellung im Rückstand befinden, aber innerhalb von 30 Tagen fällig sind, zurückgehalten und zusammen in einer Sendung verschickt. Wenn einige der Artikel im Rückstand sind und nach 30 Tagen fällig werden, werden wir Sie kontaktieren, um herauszufinden, ob Sie diese in zwei separaten Sendungen verschickt haben möchten. Wenn dies der Fall ist, wird eine zusätzliche Versandgebühr erhoben.

Bitte überprüfen Sie Ihr Junk-Postfach, da die E-Mails ab und zu fälschlicherweise als Spam markiert werden.

Wie erfahre ich, wann meine nachbestellten Artikel wieder auf Lager sind?
Ihre Auftragsbestätigung enthält eine geschätzte Lieferzeit für zurückliegende Bestellungen. Sollten sich diese geschätzten Lieferzeiten aus irgendeinem Grund ändern, werden wir Ihnen per E-Mail eine aktualisierte Lieferzeit mitteilen.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Wann wird mein(e) nachbestellte(r) Artikel geliefert?
Wir versenden automatisch alle Artikel auf Rückstand, sobald sie bei uns eintreffen, vorausgesetzt, es ist innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung. Wenn mehrere Artikel im Rückstand sind, warten wir, bis alle Artikel verfügbar sind, und diese werden dann alle in einer Sendung verschickt.

Wenn seit Ihrer ursprünglichen Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, werden wir Sie kontaktieren, um zu bestätigen, dass die Ware noch benötigt wird, und müssen möglicherweise die Zahlung für die verbleibenden Artikel vornehmen. Nach 30 Tagen wird die ursprüngliche Zahlung für ungültig erklärt und ein eventuelles Restguthaben aus der ursprünglichen Zahlung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht, weshalb wir die Zahlung möglicherweise erneut entgegennehmen müssen.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für nachbestellte Artikel erst erfolgt, wenn diese unser Lager verlassen haben.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rückbestellung versendet wurde.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Leider können keine Änderungen an einer einmal aufgegebenen Bestellung vorgenommen werden. Für alle zusätzlichen oder alternativen Artikel muss eine neue Bestellung erstellt werden, und die nicht gewünschten Artikel müssen zurückgeschickt werden.

Bitte besuchen Sie unsere Retourenseite für weitere Informationen.

Warum muss ich für meine Bestellung/Rückstandsbestellung erneut bezahlen, ich habe bereits vollständig bezahlt?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird eine Zahlungsermächtigung für den gesamten Betrag erteilt, wir nehmen jedoch nur die Zahlung für die Teile entgegen, die versandt werden. Die Zahlungsautorisierung ist nur für 30 Tage gültig, so dass nach 30 Tagen die ursprüngliche Zahlung ungültig wird und alle verbleibenden Gelder aus der ursprünglichen Zahlung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden. Wenn Ihre Artikel nach diesen 30 Tagen wieder auf Lager sind, müssen wir die Zahlung erneut vornehmen.

Wie viel Mehrwertsteuer/Zollgebühren muss ich zahlen?
⦁ Bestellungen, die nach Großbritannien gesendet werden, werden mit dem britischen Mehrwertsteuersatz (20 %) berechnet.
⦁ Bei Bestellungen innerhalb der EU wird die Mehrwertsteuer zu dem im Lieferland geltenden Satz berechnet.
⦁ Wir übernehmen die GST für Bestellungen, die nach Australien gehen, bis zu einem Bestellwert von $1.000AUD
⦁ Die GST für Bestellungen über $1.000AUD wird nach der Bestellung zurückerstattet, allerdings fallen Steuern und Abgaben an, wenn die Teile am Bestimmungsort ankommen
⦁ Wir berechnen keine Mehrwertsteuer auf Bestellungen, die außerhalb Großbritanniens und der EU verschickt werden; allerdings kann es sein, dass Sie Steuern und Abgaben zahlen, wenn die Teile am Zielort ankommen. Wir empfehlen Ihnen, sich über mögliche Abgaben zu informieren, die erhoben werden könnten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben und bestätigen.

Wie hoch ist der Aufpreis für überholte Artikel?
Dies ist eine Pfandgebühr, die für gelieferte Teile, die überholt wurden, gezahlt wird. Sobald Sie das Altteil zurückschicken und es von uns geprüft wurde, wird der Aufpreis zurückerstattet. Um Ihr altes Teil zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unser Rücksendungsteam über das Rücksendeformular, das Ihnen eine Rücksendenummer zuteilen wird. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Online-Zahlungen können mit den folgenden Optionen vorgenommen werden: MasterCard, Visa, und PayPal. Sofort und GiroPay ist für Kunden in Deutschland verfügbar, und Ideal in den Niederlanden.

Die Zahlungsautorisierung wird von Ihrer Kredit- oder Debitkarte genommen, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Unsere Zahlungs-Seite verwendet SSL-Verschlüsselung, um alle Zahlungsinformationen zu sichern. Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unserer Website.

Kann ich Geschenkgutscheine online kaufen?
Wir bieten derzeit leider nicht die Möglichkeit, Geschenkgutscheine online zu kaufen, jedoch können Gutscheine telefonisch gekauft und per Post verschickt werden (nur in Großbritannien)

Wie kann ich einen unerwünschten Artikel zurückgeben?
Während wir 365 Tage Rückgabe anbieten, gibt es einige Ausnahmen - bitte besuchen Sie unsere Rückgabe-Seite für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Retourennummer benötigen, damit die Rücksendung bearbeitet werden kann. Füllen Sie also bitte das Formular auf der Retourenseite aus, bevor Sie etwas zurücksenden.

Wie kann ich einen defekten Artikel zurückgeben?
Um einen fehlerhaften Artikel zurückzusenden, werden detaillierte Informationen und Fotos benötigt. Bitte füllen Sie das Formular auf der Retourenseite aus und einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird Sie für weitere Informationen kontaktieren. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie eine Rücksendenummer erhalten haben.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung für einen zurückgegebenen Artikel?
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Arbeitstagen nach Eingang in unserem Lager oder nach Prüfung des Artikels durch einen unserer Spezialisten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung ausgestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Rückerstattung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

In einigen Fällen muss das Teil zur Überprüfung an den Hersteller zurückgeschickt werden, bevor eine Gutschrift erteilt wird. Wenn dies der Fall ist, werden Sie benachrichtigt.

Wenn das Geld zurückerstattet wurde, kann es bis zu 3 Arbeitstage dauern, bis es auf Ihrem Konto zu sehen ist.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung für eine stornierte Bestellung?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, nehmen wir nur die Zahlungsautorisierung entgegen - die tatsächliche Zahlung erfolgt erst, wenn die Teile versendet werden. Wenn der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung storniert wird, stornieren wir die Zahlungsautorisierung. Wenn der Artikel nach 30 Tagen storniert wird, ist die ursprüngliche Zahlung automatisch ungültig geworden.

Kann ich eine Retoure persönlich bei Ihnen abgeben?
Persönliche Rückgaben sind nur an unser Lager in Shoreham-by-Sea in Großbritannien möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Retourennummer angefordert und erhalten haben, bevor Sie unseren Standort besuchen. Eine Retourennummer kann nicht vor Ort ausgestellt werden.

Wo sind Sie ansässig?
Unser Hauptsitz und globales Vertriebszentrum befindet sich in Shoreham-by-Sea in Großbritannien und wir haben ein europäisches Vertriebszentrum in Bremen. Alle Waren werden von Großbritannien aus für Länder außerhalb der EU und von Bremen aus für alle europäischen Länder versandt.

Wir haben mehrere Online-Shops, damit Kunden in ihren lokalen Währungen bestellen können. Ihnen wird Ihr "lokaler" Store angeboten, wenn Sie unsere Website basierend auf Ihrem Standort besuchen.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie über unsere Website eine Passwortrücksetzung anfordern. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Junk-Postfach, da die E-Mails von Zeit zu Zeit fälschlicherweise als Spam markiert werden.